商业研究

2011, No.416(12) 71-76

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虚拟社区、在线口碑与消费者行为
Virtual Community,Online Word-of-Mouth and Consumers′ Behavior

王佳;

摘要(Abstract):

随着电子商务的发展,虚拟社区成为消费者分享个体购物经验、消费体验和沟通信息的重要场所,消费者在购物时也将虚拟社区中的口碑信息作为重要参考依据。本文在对国内外相关文献的研究基础上,构建出在线口碑对消费者行为的影响因素模型,并运用因子分析法对假设的模型进行了修正,发现口碑信息源因素、口碑信息传播方向因素、社区成员自身因素、社区成员互动因素和产品因素,在网络口碑对虚拟社区成员消费行为的影响过程中起了很大作用;企业若要利用好口碑信息就应提供充足的口碑信息,增加信息的可信度,提高在线口碑作为反馈机制的效益,提高在线口碑的间接收益,并掌握处理负面口碑的应急之策。

关键词(KeyWords): 虚拟社区;在线口碑;影响因素;因子分析

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 浙江省社会科学界联合会重点研究课题《虚拟社群对网络舆论生态构建的影响机理研究》,项目编号:2011Z62

作者(Authors): 王佳;

DOI: 10.13902/j.cnki.syyj.2011.12.006

参考文献(References):

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