商业研究

2012, No.427(11) 92-95

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基于参与行为的兴趣型虚拟社区成员分类研究

刘伟;丁志慧;

摘要(Abstract):

兴趣型虚拟社区是消费者与企业沟通的重要手段和信息渠道,本文鉴于客户的消费行为在虚拟空间与现实空间存在显著的差异,从近度、频度、值度三个行为维度对客户进行分类,基于客户在兴趣型虚拟社区中的参与行为,通过借鉴RFM模型构造了兴趣型虚拟社区成员分类LAT模型,并以五菱车友会论坛为实例,对其社区成员进行了分类,分析了各类成员的行为特征。

关键词(KeyWords): 虚拟社区;参与行为;成员分类;聚类分析

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 刘伟;丁志慧;

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DOI: 10.13902/j.cnki.syyj.2012.11.003

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