发挥商业零售企业的服务优势
毛劲宇
摘要(Abstract)：
服务是以无形或有形方式向顾客提供的便利、好处、利益或满足感。发挥零售企业的服务优势要从了解顾客的需求、心理和购买动机入手，更好的选定服务市场及服务市场定位，建立既有利于消费者也有利于企业的市场系统，在提高服务质量上下功夫，使商业企业早日走出困境。
关键词(KeyWords)： 商业零售企业;发挥;服务优势
基金项目(Foundation):
作者(Author): 毛劲宇
Email:
DOI: 10.13902/j.cnki.syyj.2000.03.050