商业研究

2009, (12) 167-170

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酒店顾客体验价值研究

皮平凡;刘晓斌;

摘要(Abstract):

顾客体验价值已被视为酒店企业竞争优势的新来源。通过对顾客价值理论的梳理,及其酒店顾客体验价值的驱动因素分析,探讨了酒店企业顾客体验价值的构成及影响因素,同时也初步建立了酒店企业顾客体验价值的创造模型。试图通过这种体验价值模型的建立,使酒店企业便于开展体验营销,增强酒店企业的竞争优势。

关键词(KeyWords): 顾客价值;体验价值;驱动因素;酒店

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 广东省哲学社会科学十一五规划项目,项目编号:07007;; 广东商学院人文社会科学项目,项目编号:04XB79008

作者(Author): 皮平凡;刘晓斌;

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