商业研究

1999, (06) 82-85

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服务质量属性的实证研究

朱沆,汪纯孝,岑成德,谢礼珊

摘要(Abstract):

服务质量管理是服务性企业经营管理的核心内容。服务质量是决定服务性企业营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。

关键词(KeyWords): 服务质量;管理;实证研究

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家自然科学基金;;国家教育委员会人文社会科学研究“八五”专项任务项目

作者(Author): 朱沆,汪纯孝,岑成德,谢礼珊

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